1.Quem somos
A Aurora Engenharia é um escritório de projetos hidrossanitários, operado por Leonardo Marques, inscrito no CNPJ sob o nº 35.469.318/0001-09, com endereço na Rua Ataliba Ribeiro, 393, Quadra 3, Lote 11, Sala 3, Loteamento Municipal, Caçu/GO, CEP 75813-000 (“Aurora”, “nós”).
Esta política explica como tratamos dados pessoais coletados pelo site auroraengenharia.com, pelo nosso atendimento no WhatsApp, pela página de agendamento de reuniões e pelas plataformas da Aurora, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
A Aurora é a controladora dos dados tratados nesses canais.
2.Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp e e-mail.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e arquivos que você nos envia pelo WhatsApp (por exemplo, projetos arquitetônicos, fotos de obra e descrições do seu projeto).
- Dados de agendamento: data, horário e assunto das reuniões que você marca pela nossa página de agendamento.
- Dados do projeto: informações técnicas sobre o imóvel e o serviço contratado, quando houver contratação.
- Dados de navegação: informações técnicas de acesso ao site (como endereço IP, navegador, dispositivo e páginas visitadas), registradas pelo servidor de hospedagem e por cookies (veja a seção 11).
Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Pedimos que você não os envie em nossos canais de atendimento.
3.Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder suas mensagens, entender sua necessidade e encaminhar o atendimento | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Agendar, confirmar e realizar reuniões | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Elaborar orçamentos e executar os serviços contratados | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Organizar o atendimento interno (histórico de conversas, pendências e retornos) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Manter a segurança dos nossos sistemas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir visitas ao site e o resultado dos nossos anúncios | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não vendemos seus dados e não enviamos mensagens de publicidade para você sem o seu consentimento.
4.Atendimento automatizado no WhatsApp
O primeiro atendimento no WhatsApp da Aurora pode ser feito por uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela responde dúvidas gerais, organiza as informações que você enviar e encaminha a conversa para nossa equipe.
- A assistente não toma decisões sobre preços, prazos ou contratação. Isso é sempre feito por uma pessoa da equipe.
- As mensagens são processadas por um provedor de inteligência artificial apenas para gerar as respostas do atendimento.
- Você pode pedir a qualquer momento para falar diretamente com a equipe.
5.Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para prestar o atendimento e os serviços, que os tratam em nosso nome:
- Meta Platforms: envio e recebimento das mensagens no WhatsApp Business e medição de anúncios pelo Pixel da Meta no site.
- Anthropic (provedor de inteligência artificial): processamento das mensagens pela assistente virtual.
- Google (Google Agenda e Google Workspace): registro das reuniões e comunicação por e-mail.
- HostGator (hospedagem): armazenamento do site, da página de agendamento e do histórico de atendimento.
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.
6.Transferência internacional
Alguns desses fornecedores processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução dos serviços que você solicitou e com fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).
7.Por quanto tempo guardamos
- Conversas de atendimento sem contratação: até 2 anos após o último contato.
- Dados de clientes e projetos contratados: pelo período do contrato e pelos prazos legais aplicáveis, inclusive responsabilidade técnica e obrigações fiscais.
- Registros de acesso ao site: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (6 meses).
Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
8.Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados;
- pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento;
- apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@auroraengenharia.com. Respondemos em até 15 dias.
9.Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, incluindo o histórico de conversas no WhatsApp, envie um e-mail para contato@auroraengenharia.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe o número de telefone usado no contato. A exclusão é feita em até 15 dias, exceto os dados que precisamos manter por obrigação legal.
10.Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como acesso restrito, senhas fortes, autenticação em dois fatores e conexão criptografada (HTTPS).
11.Cookies
O site usa cookies e tecnologias semelhantes para:
- Funcionamento: recursos essenciais para o site carregar e funcionar corretamente.
- Medição e marketing: usamos o Pixel da Meta (Facebook/Instagram) para medir visitas e o resultado dos nossos anúncios e para mostrar anúncios da Aurora a pessoas que visitaram o site. A Meta pode combinar essas informações com dados que ela já possui, conforme a Política de Privacidade da Meta.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar suas preferências de anúncios nas configurações da sua conta do Facebook ou do Instagram.
12.Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página.
13.Contato
Aurora Engenharia · Leonardo Marques · CNPJ 35.469.318/0001-09
Rua Ataliba Ribeiro, 393, Quadra 3, Lote 11, Sala 3, Loteamento Municipal, Caçu/GO, CEP 75813-000
E-mail: contato@auroraengenharia.com
Site: auroraengenharia.com